Herroepingsrecht, restitutie & ruilen
Bedankt voor het kiezen voor Villaza Fashion
Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 3 werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden. Houd er rekening mee dat de bezorgingsdiensten mogelijk vertraging hebben door drukte en andere omstandigheden buiten onze controle.
Het is belangrijk dat u de juiste maat en stijl overweegt voordat u een bestelling plaatst. Dit door mogelijk hoge retourkosten. Twijfel daarom niet aan het gebruik van onze maattabel om er zeker van te zijn dat u de juiste maten kiest.
Voordat u retourneert of ruilt, neem dan contact met ons op via info@villaza.nl voor instructies over hoe u dit kunt doen.
1. Annulering en ruilen
1.1 Zodra een bestelling via onze website is geplaatst, kunt u uw bestelling annuleren of wijzigen door ons een e-mail te sturen.
1.2 Als een bestelling eenmaal is ingepakt, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd; in plaats daarvan moet de bestelling aan ons worden geretourneerd in overeenstemming met clausule 10 hieronder. Om je een zo snel mogelijke retourzending te garanderen, vragen we je om ons een verzendbevestiging te sturen.
Een vervroegde terugbetaling is niet eerder mogelijk dan 16 weken na ontvangst van de bestelling als de goederen niet zijn ontvangen.
1.3 Aangezien wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen direct na verzending getriggerd. Een onderbreking van het verzendproces tot aan de levering is daarom helaas niet mogelijk, zodat een terugbetaling vóór ontvangst van de goederen slechts tot 24 uur na de bestelling mogelijk is.
2. Retourzendingen en restituties
2.1 Ons retourbeleid maakt deel uit van deze algemene voorwaarden waarop u onze website kunt bezoeken en gebruiken.
2.2 Als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, kunt u een e-mail sturen waarin u ons informeert over het te retourneren product en het product naar ons terugstuurt. De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft gekregen.
2.3 Retourzending en kosten zijn voor rekening en betaling van de klant.
2.4 Het product moet door ons zijn ontvangen om recht te hebben op terugbetaling aan de klant. Wij zullen het geretourneerde product bij aankomst inspecteren.
2.5 U zorgt ervoor dat het product in dezelfde staat naar ons wordt verzonden als waarin u het heeft ontvangen en dat het deugdelijk is verpakt. Het product moet ongebruikt zijn, er mag niet met de productetiketten zijn geknoeid en het product moet zich in de originele verpakking bevinden. Als een product in een ongeschikte staat aan ons wordt geretourneerd, behouden we ons het recht voor om de retourzending van het product niet te accepteren. Als een product beschadigd aan ons wordt geretourneerd, behouden we ons het recht voor om de retourzending van het product niet te accepteren.
2.6 Onze verwerkingstijd voor retouren is afhankelijk van uw bestelling.
2.7 Als we tevreden zijn met de staat van het geretourneerde product, sturen we u een e-mail waarin u uw retourzending goedkeurt. Nadat we u een bericht hebben gestuurd dat uw retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Er zijn geen kosten verbonden aan het bewaren van het product.
2.8 De herroeping is volledig wanneer we de fysieke goederen hebben ontvangen.
3. Retour instruties
3.1 Neem contact op via mail: info@villaza.nl en vraag het retourformulier aan bij onze klantenservice en stuur het ingevuld en ondertekend samen met de artikelen naar ons terug.
3.2 Stuur de goederen terug naar het retouradres dat je van ons krijgt
3.3 Gebruik slechts één retourmethode met een trackingnummer, zodat we uw retour kunnen volgen. Op deze manier informeert u ons vooraf over de retourzending en kunnen de ontvangen goederen duidelijk worden toegewezen aan de juiste bestelling. Alleen zo kunnen we een snelle terugbetaling garanderen. Na ontvangst van de retourzending zullen wij op de hoogte worden gesteld van de ontvangst en kan de terugbetaling plaatsvinden.